Häufige Fragen (FAQ)
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Smilecards. Für Details zum Versand schau in unsere Versandinformationen. Wenn etwas offen bleibt, schreib uns gerne über das Kontaktformular.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel beträgt die Lieferzeit 1–3 Werktage (DE), sobald deine Bestellung versendet wurde.
Mehr Infos findest du in unseren Versandinformationen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt. Ab 100 € Bestellwert ist der Versand (je nach Aktion/Region) kostenfrei.
Details: Versandinformationen
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir wählen je nach Ziel und Paketgröße einen passenden Versanddienstleister. Wenn verfügbar, erhältst du nach Versand eine Sendungsnummer.
Bei Fragen zu deiner Sendung: Kontaktformular
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst im Checkout aus den verfügbaren sicheren Zahlungsmethoden wählen (z. B. Karte, PayPal, Klarna – je nach Verfügbarkeit).
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir gerne zu helfen. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer.
Produkte & Echtheit
Sind eure Pokémon-Produkte original?
Ja. Wir verkaufen ausschließlich Originalware und achten auf sichere Bezugsquellen.
Sind Booster/Displays gewogen oder manipuliert?
Nein. Wir verkaufen keine absichtlich manipulierten oder „searched“ Produkte. Ware wird bei uns sorgfältig gelagert und sicher verpackt.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich Artikel zurückgeben?
Du hast als Verbraucher grundsätzlich ein Widerrufsrecht. Details (Fristen, Bedingungen, Ausnahmen) findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Was ist, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte mache Fotos vom Paket und Inhalt und melde dich zeitnah bei uns – wir finden eine Lösung.
Vorbestellungen
Wie funktionieren Vorbestellungen?
Bei Vorbestellungen versenden wir, sobald die Ware verfügbar ist. Erscheinungsdaten können sich in seltenen Fällen verschieben.
Werden Vorbestellungen zusammen mit Lagerware versendet?
Wenn du Lagerware und Preorder zusammen bestellst, kann es sein, dass alles gemeinsam versendet wird, sobald die Preorder verfügbar ist. Für schnelleren Versand bestelle getrennt.
Kontakt
Wie erreiche ich euch am schnellsten?
Am besten über unser Kontaktformular. Bitte gib bei Bestellfragen immer deine Bestellnummer an.