Widerrufsrecht
1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Smilecards, Inhaber: Ahmet Özün, Oberschlesienstr. 58, 47807 Krefeld, Deutschland, E-Mail: support@smilecards.store) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absendest.
2. Rückgabevoraussetzungen
Du darfst die Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen, wie es dir auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte gehe sorgfältig mit den Produkten um. Ein möglicher Wertverlust ist nur dann zu ersetzen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war (§ 357a BGB).
Wir empfehlen, die Ware möglichst in der Originalverpackung und unbeschädigt zurückzusenden sowie einen Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) beizulegen, damit wir deine Rückgabe schneller zuordnen können.
Bei versiegelten Produkten (z. B. Sammelkartenprodukten wie Boosterpacks) kann ein Wertverlust entstehen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ein solcher Wertverlust ist vom Kunden zu tragen, sofern er auf einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware im Sinne des § 357a BGB zurückzuführen ist.
3. Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@smilecards.store kontaktieren.
Rückgaben müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Smilecards – Ahmet Özün
Oberschlesienstr. 58
47807 Krefeld
Deutschland
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst.
4. Rücksendekosten
Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Falle eines Widerrufs, sofern es sich nicht um einen defekten oder falsch gelieferten Artikel handelt. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Wir bitten darum, Rücksendungen vorab anzukündigen, damit eine zügige Bearbeitung gewährleistet werden kann.
5. Livestream-Öffnungen
Bei bestimmten Produkten (z. B. versiegelten Sammelkartenprodukten wie Boosterpacks) kann auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden eine Öffnung im Rahmen eines Livestreams erfolgen.
Erfolgt die Öffnung der Ware auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist, kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind (§ 312g Abs. 2 BGB).
Die Öffnung erfolgt ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.
6. Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort unter support@smilecards.store, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem schnell prüfen und beheben können.
7. Ausnahmen / Nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B.:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Produkte der persönlichen Pflege
- Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
- Gutscheine
Bei versiegelten Waren kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Reduzierte Artikel unterliegen ebenfalls dem gesetzlichen Widerrufsrecht, sofern sie sich im unbenutzten und originalverpackten Zustand befinden.
Im Übrigen gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte.
8. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Nach Annahme der Rückgabe kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
9. Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Tagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@smilecards.store.